Regulamin sklepu

Regulamin Sprzedaży („regulamin”)

W niniejszym Regulaminie przedstawiono zasady i warunki regulujące prowadzenie sprzedaży produktów przez Bausch & Lomb za pośrednictwem strony internetowej www.store.bausch.com.pl.

 

Klient musi wyrazić zgodę na Regulamin i politykę prywatności udostępnione w trakcie procesu zakupowego („Polityka prywatności”), zanim zakupi jakiekolwiek produkty Bausch & Lomb.

 

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE:

1.1. Bausch & Lomb Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marynarskiej 15, 02-674 Warszawa Polska, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000819623, z kapitałem zakładowym w wysokości 7.504.300,00 PLN, NIP 5252810445 (dalej „Bausch & Lomb”) sprzedaje na swojej stronie internetowej www.store.bausch.com.pl, włączając wszystkie odnośne podstrony („Strona”), klientom końcowym („Klienci”) produkty, w tym wyroby medyczne, pod własną marką („Produkty”).

1.2. Strona prowadzona jest przez Bausch & Lomb. Korzystanie ze Strony, w tym przeglądanie asortymentu oraz zamawianie Produktów nie wymaga rejestracji ani posiadania konta przez Klienta. Korzystanie ze Strony wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej, ponadto założenie konta klienta wymaga także posiadania aktywnego adresu e-mail.

1.3. Klient oświadcza, że ma co najmniej osiemnaście (18) lat.

 

2. UMOWA:

2.1. Zamówienie otrzymane przez Bausch & Lomb, złożone przez Klienta zgodnie z punktem 1. („Zamówienie”) stanowi ofertę nabycia Produktów w nim wskazanych.

2.2. Po złożeniu zamówienia i otrzymaniu płatności, Bausch & Lomb przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą wpłynięcia Zamówienia. Następnie Bausch & Lomb przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji („Potwierdzenie Realizacji Zamówienia”). Zamówienie zostaje przyjęte, a umowa zostaje zawarta („Umowa”) z momentem przesłania Klientowi Potwierdzenia Realizacji Zamówienia.

2.3. Przed złożeniem Zamówienia Klient potwierdza, że akceptuje Regulamin i Politykę prywatności. 

 

3. ZAMÓWIENIA

3.1. Klient może złożyć Zamówienie jako gość lub za pomocą konta założonego wcześniej w ramach Strony („Konto”).

3.2. Zamówienie składane jest poprzez dodanie wybranych Produktów do elektronicznego koszyka oraz wypełnienie formularza zamówienia.

3.3. Podczas składania Zamówienia Klient obowiązany jest podać następujące dane: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail oraz numer telefonu.

3.4. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma, na wskazany w Zamówieniu adres e-mail wiadomość z Potwierdzeniem Realizacji Zamówienia. Do Zamówienia zostanie przypisany numer zamówienia, który zostanie wtedy przekazany Klientowi.

3.5. Po przetworzeniu Zamówienia oraz przygotowaniu Produktu do wysyłki, Bausch & Lomb prześle, na wskazany w Zamówieniu adres e-mail, informację o wysyłce Produktu.

3.6. Klient może skontaktować się z Bausch & Lomb, jeżeli po złożeniu Zamówienia, a przed otrzymaniem informacji o wysyłce Produktu, będzie chciał wprowadzić zmiany w Zamówieniu. Bausch & Lomb poinformuje Klienta, czy zmiana jest możliwa.

3.7. Jeśli zamówienie zostało złożone przy użyciu oprogramowania, robotów, crawlera, spidera lub jakiegokolwiek zautomatyzowanego systemu lub skryptu lub przy użyciu usług stron trzecich w celu złożenia zamówienia w imieniu Klienta, Bausch & Lomb zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zamówienia lub anulowania zamówienia.

 

4.  KONTO KLIENTA

4.1. W ramach Strony możliwe jest bezpłatne założenie Konta Klienta.

4.2. W celu założenia Konta, Klient obowiązany jest do podania swoich danych takich jak: imię i nazwisko, adres e-mail oraz ustanowienia hasła. Klient składa również oświadczenie o akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.

4.3. W ramach Konta Klienta, Bausch & Lomb udostępnia poniższe dodatkowe funkcjonalności:

4.3.1. Dostęp do historii zamówień;

4.3.2. Możliwość zapisania danych teleadresowych dla szybszych przyszłych zakupów;

4.3.3. Tworzenie listy życzeń poprzez zapisanie ulubionych Produktów;

4.3.4. Śledzenie statusu zamówień.

4.4.  Klient odpowiada za zapewnienie poufności swojego hasła i ograniczenie dostępu do hasła i Konta. Klient jest odpowiedzialny za wszystkie Zamówienia złożone w ramach Konta przez niego lub osoby, którym udostępnił Konto lub dane konieczne do zalogowania na Konto.

 

5. CENA I KOSZTY DOSTAWY:

5.1. Wszystkie ceny podane na Stronie zawierają podatek VAT.

5.2. Koszty dostawy obciążają Klienta, chyba że Klient złoży Zamówienie na Produkty o łącznej wartości wyższej niż 130 zł. Klient wyraźnie akceptuje koszty dostawy, składając Zamówienie. Bausch & Lomb może czasowo obniżać wskazany próg darmowej dostawy, o czym Klient będzie każdorazowo informowany najpóźniej w momencie składania Zamówienia. 

 

6. DOSTAWA:

6.1. Dostawa zamówionych Produktów następuje na wskazany przez Klienta w Zamówieniu adres dostawy. Bausch & Lomb umożliwia dostawy Produktów jedynie na terytorium Polski.

6.2. Na etapie składania Zamówienia, Klient może wybrać jedną z dostępnych form dostawy. Szczegółowe informacje na temat dostępnych form dostawy dostępne są również na stronie www.store.bausch.com.pl.

6.3. Bausch & Lomb wskaże Klientowi przybliżony czas dostawy w Potwierdzeniu Realizacji Zamówienia.

 

7.  PŁATNOŚCI I INNE OPŁATY:

7.1. Zamówienie może zostać opłacone („Płatność”) przy pomocy jednej z następujących metod płatności:

a)    przy pomocy karty płatniczej MasterCard lub Visa;

b)    szybkiego przelewu online;

c)    BLIK;

d)    Google Pay/Apple Pay;

e)    płatności odroczonej (takie jak PayPo, Twisto);

f)     bezpośrednio przelewem bankowym;

g)  płatność za pobraniem przy odbiorze. Wybierając tę metodę Klient dokona płatności gotówką w momencie odbioru przesyłki od kuriera.

7.2. Płatności obsługiwane są przez serwisy Przelewy24 lub PayU

7.3. Płatność jest wymagana od razu po przesłaniu Zamówienia do Bausch & Lomb. Brak dokonania Płatności w ciągu 2 dni roboczych, jest równoznaczny z anulacją Zamówienia przez Klienta.

 

8. ZWROTY (prawo odstąpienia od umowy)

Jak wygląda polityka zwrotów?

8.1. Bausch & Lomb dba o jakość swoich produktów. Mamy nadzieję, że Twój zakup był udany, ale rozumiemy, że czasami możesz zmienić zdanie. Przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Produktu/ów.

8.2. W tym czasie musisz poinformować nas o skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, na zasadach opisanych w punktach poniżej. W ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu, musisz zwrócić produkt bezpośrednio pod adres: Magazyn Bausch & Lomb - Flexible Logistics Services, Pass 20k, 05-870 Błonie, Polska, aby otrzymać zwrot środków, z zastrzeżeniem wyłączeń określonych poniżej.

 

Jakich Produktów nie mogę zwrócić do Bausch & Lomb?

8.3. Nie można odstąpić od umowy w stosunku do Produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

 

Co należy zrobić, aby zwrócić Produkt?

Aby zwrócić Produkt/Produkty i otrzymać zwrot pieniędzy, należy wykonać następujące proste czynności:

8.4. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres store.poland@bausch.com, telefonicznie pod numerem +48 22 257 26 76 lub poprzez wypełnienie formularza w Koncie.

8.5. W oświadczeniu o odstąpieniu od umowy podaj następujące informacje: imię i nazwisko, numer zamówienia, zwracane Produkty, ilość zwracanych Produktów, możesz też fakultatywnie podać przyczynę zwrotu. Możesz także skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowiącego Załącznik 1 do niniejszego Regulaminu. Należy pamiętać, że oświadczenie o odstąpieniu od umowy musi zostać przesłane do nas w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu/ów.

8.6. Produkt należy odesłać do Bausch & Lomb na adres wskazany w pkt 8.2. Koszty zwrotu Produktu/Produktów ponosi Klient. Zalecamy zwrot Produktu przesyłką poleconą i zachowanie dowodu nadania. 

 

Kiedy prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone?

8.7. Nasze Produkty to wyroby medyczne, które dostarczane są w zapieczętowanym opakowaniu ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne. Dlatego też, po otwarciu opakowania nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Jeśli Produkty takie jak soczewki czy płyny do soczewek, dostarczone w zapieczętowanych opakowaniach zostały otwarte po dostarczeniu, nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w stosunku do takich produktów.  

Co dzieje się po odesłaniu produktów do Bausch & Lomb? 

8.8. Jeżeli warunki dotyczące zwrotu Produktu/Produktów oraz zwrotu środków zostaną spełnione, dokonamy zwrotu płatności na pierwotną metodę płatności.

Czy otrzymaliście mój zwrot? 

8.9. Jeśli chcesz dokładnie wiedzieć, kiedy Twój zwrot zostanie przez nas odebrany, zalecamy wysyłanie zwrotów za pośrednictwem usługi umożliwiającej śledzenia przesyłek 

Mam dalsze pytania dotyczące polityki zwrotów

8.10. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, na które nie udzielono odpowiedzi powyżej, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

 

9. ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ:

9.1. Bausch & Lomb jest odpowiedzialny za zgodność Produktów z Umową. Jeśli Produkt nie jest zgodny z Umową Klient może, w przypadkach wskazanych w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796), żądać jego naprawy lub wymiany, albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

9.2. Bausch & Lomb dokłada wszelkich starań, by oferowane Produkty były najwyższej jakości. Jednak w przypadku braku zgodności Produktu z umową, Klient może dokonać reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres store.poland@bausch.com, listownie na adres ul. Marynarska 15, 02-674 Warszawa czy telefonicznie, za pomocą infolinii dostępnej pod numerem +48 22 257 26 76.

9.3. Klient zobowiązany jest do przesłania Produktu objętego reklamacją na następujący adres: Magazyn Bausch & Lomb - Flexible Logistics Service, Pass 20k, 05-870 Błonie, Polska. W przypadku uznania reklamacji, Bausch & Lomb zwróci koszt wysyłki zwracanego Produktu.

9.4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ustawowym terminie 14 dni kalendarzowych od momentu jej zgłoszenia.

 

10. NEWSLETTER I INFORMACJE MARKETINGOWE:

10.1. Składając Zamówienie lub zakładając Konto, Klient ma możliwość wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji marketingowych oraz newsletterów Bausch & Lomb. Klient może w dowolnym czasie zrezygnować z otrzymywania takich informacji.

10.2. W przypadku gdy Klient wyraził zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych i newsletterów, może on w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji poprzez kliknięcie w link dostępny w otrzymanej komunikacji.

 

11.  SPORY:

11.1. Konsument ma możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów są darmowe oraz dobrowolne dla obu stron. Więcej informacji, w tym lista instytucji pomagających w rozwiązywaniu sporów między konsumentami a przedsiębiorcami znajduje się tutaj: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

11.2. Klienci będący konsumentami mogą uzyskać bezpłatną pomoc przy dochodzeniu swoich roszczeń, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań́ statutowych należy ochrona konsumentów. Informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, dostępne są stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pomoc-dla-konsumentow. Dodatkowo Komisja Europejska prowadzi platformę internetowego rozstrzygania sporów dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PL.

 

12. MODYFIKACJE

12.1. Bausch & Lomb zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień Regulaminu w całości lub częściowo, w stosunku do Klientów, którzy posiadają zarejestrowane Konto, w następujących przypadkach:

12.1.1. zmiany obowiązujących przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na Regulamin;

12.1.2 . nałożenia na Bausch & Lomb obowiązków mających bezpośredni wpływ na treść Regulaminu przez organy administracji publicznej, sądy lub instytucje Unii Europejskiej;

12.1.3. wprowadzenia nowych funkcjonalności lub zmian technicznych na Stronie, które nie będą powodować dodatkowych kosztów dla Klientów;

12.1.4. wprowadzenia zmian, które mają na celu ulepszenie i zwiększenie bezpieczeństwa działania Strony oraz obsługi Klientów;

12.1.5 wprowadzenia zmian redakcyjnych, w tym zmian danych teleadresowych, nazw, adresów elektronicznych czy linków.

12.2. Bausch & Lomb poinformuje Klientów o wprowadzanych zmianach z pkt 12.1 w wiadomości e-mail oraz poprzez komunikat opublikowany na Stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W takich komunikacjach Bausch & Lomb wskaże zakres zmian, powód wprowadzanej zmiany oraz datę ich wprowadzenia. Jeżeli Klient nie zgadza się na takie zmiany, może zaprzestać korzystania ze Strony i usunąć swoje Konto.

12.3. W przypadkach innych niż opisane w pkt 12.1, Bausch & Lomb wprowadzi zmiany w Regulaminie tylko za wyraźną zgodą Klientów. O planowanych zmianach Bausch & Lomb poinformuje Klientów w wiadomości e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku braku zgody Klienta na wprowadzane zmiany zgodnie z niniejszym pkt 12.3, Bausch & Lomb zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Regulaminu oraz dostępu Klienta do Konta.

12.4. Niezależnie od zmiany Regulaminu na zasadach opisanych powyżej, do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu, zastosowanie będzie miała wersja Regulaminu obowiązująca w momencie składania Zamówienia. 

 

13. BEZPIECZEŃSTWO

13.1. Soczewki kontaktowe oraz płyny do soczewek sprzedawane na Stronie są wyrobami medycznymi. Klient powinien uważnie przeczytać etykietę lub instrukcję używania Produktu przed użyciem Produktu i używać go zgodnie z nimi.

 

14. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

14.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z  przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu  takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (tj.: Dz. U. z 2019 r. poz. 1781 ze zm.).

14.2.  Administratorem danych osobowych jest Bausch & Lomb Poland sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marynarskiej 15, 02-674 Warszawa Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000819623, z kapitałem zakładowym w wysokości 7.504.300,00 PLN, NIP 5252810445 (dalej „Bausch & Lomb”).

14.3. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych Klientów będących użytkownikami Strony internetowej / Platformy handlowej Bausch & Lomb, w szczególności związanych ze sprzedażą produktów Bausch & Lomb realizowaną poprzez Stronę internetową / Platformę handlowa  Bausch & Lomb oraz świadczonymi przez Bausch & Lomb za jej pośrednictwem usługami, w tym weryfikacją i przekazaniem zwrotów, postępowaniami reklamacyjnymi i ochroną przed ewentualnymi nieuprawnionymi roszczeniami Klientów, a także w zakresie danych przetwarzanych w celu wykonania obowiązków ustawowych nałożonych na Bausch & Lomb, wynikających z przepisów podatkowych i o rachunkowości są zawarte w Polityce Prywatności Bausch & Lomb stanowiącej Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

Regulamin sprzedaży - Plik do pobrania
Załącznik 1: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy - Plik do pobrania

Warsaw - 642732399.2